Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Senior de Customer Experience y Negocio para sumarse a un equipo enfocado en el análisis estratégico de Customer Experience.

La posición tendrá un rol clave en conectar métricas de experiencia del cliente con resultados económicos del negocio, permitiendo evaluar el impacto financiero de iniciativas CX y optimizar la toma de decisiones.

Responsabilidades principales:

• Analizar datos de Customer Experience y su impacto en indicadores financieros
• Participar en proyectos de análisis económico y transformación CX Identificar oportunidades de mejora en procesos y customer journeys
• Mapear puntos de fricción que impactan en resultados de negocio
• Evaluar el ROI de iniciativas CX y soluciones tecnológicas
• Validar métricas, modelos analíticos y calidad de datos
• Colaborar con equipos de estrategia, operaciones, datos y tecnología

Buscamos un perfil analítico, estratégico y orientado a resultados, con capacidad para transformar datos en insights de negocio y generar impacto económico a partir de la experiencia del cliente.

Lunes a viernes de 9 a 17hs (viernes home office)

Requisitos

• +3 años de experiencia en analítica de datos, estrategia o consultoría
• Experiencia en análisis de métricas de Customer Experience
• Experiencia evaluando impacto financiero de iniciativas
• Participación en proyectos tecnológicos o de transformación digital

- Conocimientos valorados:

Customer Experience / Contact Center

Customer Journey Mapping y métricas CX

Modelado de valor del cliente (CLV)

Cálculo de ROI de iniciativas

Herramientas como Power BI, Tableau, BigQuery o Snowflake

- Formación:

Carreras afines a: Ingeniería Industrial / Sistemas Ciencia de Datos Administración de Empresas

Qué ofrecemos?

Participación en proyectos estratégicos de CX y analítica

Trabajo con equipos especializados en datos, tecnología y negocio

Ambiente dinámico e innovador

Beneficios

Viernes de home office

Horario de 9 a 17 hs

Almuerzo 100% bonificado

Bono semestral por objetivos

Medicina prepaga

Capacitaciones continuas