Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia de Cliente (CX) apasionado por entender, diagnosticar y mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de todo su recorrido.
Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI, BI, CRM, Bots, Contact Center).

Este rol combina análisis de datos, visión estratégica y ejecución operativa, siendo el puente entre el negocio, la tecnología y el cliente final.

💡 Responsabilidades principales

• Medir, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida (onboarding, uso, soporte y renovación).

• Mapear el Customer Journey e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

• Analizar la Voz del Cliente (VoC) desde distintas fuentes (encuestas, CRM, llamadas, etc.).

• Traducir datos en reportes ejecutivos y dashboards claros para la toma de decisiones.

• Implementar proyectos de mejora continua que impacten en satisfacción, eficiencia y retención.

• Colaborar con equipos de operaciones, tecnología, marketing y ventas.

Requisitos

🎯 Requisitos

• Formación: Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.

• Experiencia: 2 a 4 años en roles de CX, calidad de servicio, analytics o mejora de procesos.

• Idiomas: Español, inglés intermedio/avanzado (valoramos portugués).

• Deseable: conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o Design Thinking.

🧩 Conocimientos valorados

• Herramientas de análisis: Power BI, Tableau o Looker.

• Métricas CX: CSAT, NPS, CES, XLA.

• Mapeo de Journey / Service Design: Miro, Figma o Lucidchart.

• Plataformas VoC: Qualtrics, Medallia o SurveyMonkey.

• Ecosistema Omnicanal: CRM, bots, CCaaS, sistemas de ticketing.

• IA aplicada / Customer Insights: analítica de sentimientos, LLMs, automatización.

🌱 Lo que buscamos en vos

• Mirada centrada en el cliente y pensamiento analítico.

• Capacidad para traducir datos en historias y decisiones.

• Mentalidad curiosa, colaborativa y de mejora continua.

• Habilidades de comunicación y gestión del cambio.

Beneficios

• Ser parte de una organización en plena expansión digital.

• Entorno colaborativo con foco en innovación y experiencia del cliente.

• Posibilidades de desarrollo y aprendizaje constante.

• Viernes Home Office

• Medicina prepaga

• Dia libre en el mes de tu cumple

• Bonos semestrales por desempeño