Descripción del puesto

Desde CL Select, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones para trabajar en relación directa con nuestro cliente DESOL, con oficinas ubicadas en Córdoba Capital.

Desafíos:

- Liderar y optimizar las operaciones del centro de contacto, asegurando la alineación con las estrategias comerciales y la satisfacción del cliente.

- Identificar oportunidades de mejora a través de un análisis profundo del mercado y de los datos operativos, diseñando e implementando soluciones innovadoras.

- Coordinar equipos multifuncionales para alcanzar los objetivos de negocio.

𝗢𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗼𝘀 de la posición:

-Supervisión operativa: Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs en las operaciones diarias del centro de contacto.

-Optimización de procesos: Identificar y eliminar cuellos de botella para mejorar la eficiencia.

-Gestión de calidad: Implementar herramientas de mejora continua y garantizar altos estándares de servicio.

-Gestión de recursos: Asegurar la disponibilidad de insumos y personal necesario para un funcionamiento óptimo.

-Análisis de datos: Recolectar, analizar y visualizar información clave de diversas fuentes.

-Reportes y automatización: Desarrollar dashboards personalizados e identificar oportunidades de automatización.

-Liderazgo de proyectos: Gestionar iniciativas de mejora continua desde su concepción hasta su implementación.

-Gestión del cambio y riesgos: Comunicar nuevas estrategias, obtener compromiso del equipo y elaborar planes de contingencia.

-Desarrollo del talento: Diseñar planes de capacitación y evaluar el desempeño del equipo.

-Delegación y cultura organizacional: Fomentar el aprendizaje continuo, delegar tareas efectivamente y brindar feedback constructivo.

Requisitos

- Experiencia habiendo supervisado equipos grandes de trabajo

- Marcado perfil comercial. Experiencia como vendedor y/o liderando equipos de venta

- Conocer o haber gestionado portabilidad (excluyente)

- Conocimientos de herramientas digitales

- Experiencia realizando análisis de KPIS y diseñando planes de acción para corregir desvíos y alcanzar eficiencia operativa

- Experiencia en telecomunicaciones, bancos, aseguradoras será un plus

- Full Time 9 a 17 hs Lunes a Jueves, Viernes 9 a 16 hs

- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, 𝟰 𝗱í𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘆 𝘂𝗻𝗼 r𝗲𝗺𝗼𝘁𝗼

Beneficios

- Obra social Swiss Medical

- Almuerzo a cargo de la empresa para los días de trabajo presencial.

- Día de cumpleaños libre con voucher para espectáculos.

- Línea, teléfono celular y notebook suministrado por la empresa.

- Planes de capacitación contínua con plataformas de e-learning líderes.

- Clases de inglés con grupos reducidos conformados de acuerdo al nivel de cada uno.

Para más información sobre esta y otras vacantes 𝘀𝗲𝗴𝘂𝗶𝗻𝗼𝘀 𝗲𝗻 𝗜𝗚: @𝗰𝗹𝘀𝗲𝗹𝗲𝗰𝘁